Bezeroaren aurrekariak:
Aurtengo urrian, Alemanian egindako Frankfurteko Erakusketan, Erresuma Batuko bezero berri bat etorri zen gure standera, lehenago beste hornitzaile batetik erositako errodamendu koniko batekin. Bezeroak esan zuen azken erabiltzaileak jakinarazi ziola produktuak erabiltzean matxuratu zela. Hala ere, jatorrizko hornitzaileak ezin izan zuen kausa identifikatu eta ezin izan zuen irtenbiderik eman. Hornitzaile berri bat aurkitzea espero zuten eta kausa identifikatzen lagunduko geniola eta analisi eta irtenbide zehatza emango geniola espero zuten.
TPren irtenbidea:
Erakusketaren ondoren, bezeroak emandako produktu akastuna berehala eraman genuen fabrikara eta kalitate-talde tekniko bat antolatu genuen analisi integrala egiteko. Produktuaren kalteen eta erabilera-marken ikuskapen profesionalaren bidez, ikusi genuen akatsaren kausa ez zela errodamenduaren beraren kalitate-arazoa, baizik eta azken bezeroak instalazioan eta erabileran funtzionamendu-espezifikazio zuzenak ez betetzea, eta horren ondorioz errodamenduaren barruko tenperatura-igoera anormala gertatu zen, eta horrek akatsa eragin zuen. Ondorio horri erantzunez, azkar bildu eta eman genuen analisi-txosten profesional eta zehatza, akatsaren kausa zehatza guztiz azaltzen zuena eta instalazio- eta erabilera-metodoak hobetzeko iradokizunak erantsita. Txostena jaso ondoren, bezeroak azken bezeroari bidali zion, eta azkenean arazoa erabat konpondu eta azken bezeroaren zalantzak uxatu zituen.
Emaitzak:
Bezeroen arazoei gure arreta eta laguntza erakutsi genien erantzun azkar eta jarrera profesionalarekin. Analisi sakonaren eta txosten zehatzen bidez, ez genien bezeroei azken erabiltzaileen galderak konpontzen lagundu bakarrik, baita gure laguntza teknikoan eta zerbitzu profesionaletan bezeroen konfiantza sendotu ere. Ekitaldi honek bi aldeen arteko lankidetza-harremana sendotu zuen eta salmenta osteko laguntzan eta arazoak konpontzeko dugun gaitasun profesionala erakutsi zuen.
