Bezeroaren aurrekariak:
Aurtengo urrian Alemaniako Frankfurteko erakusketan, Erresuma Batuko bezero berri bat etorri zitzaigun beste hornitzaile batzuetatik erosi zituzten beste hornitzaile batekin. Bezeroak esan zuen azken erabiltzaileak jakinarazi duenez, produktuak huts egin zuela erabiltzean, original hornitzaileak ezin izan du kausa identifikatu eta ezin izan zuen irtenbiderik eman. Hornitzaile berri bat aurkitzea espero zuten eta kausa identifikatzen lagunduko genuela eta azterketa eta irtenbide zehatza eskaintzen lagunduko genuela espero zuten.
TP irtenbidea:
Erakusketaren ostean, berehala hartu genuen bezeroak fabrikara itzuli eta kalitate teknikoko talde bat antolatu zuen azterketa integrala egiteko. Produktuaren kalteen eta erabileraren ikuskapen profesionalaren bidez, porrotaren kausa ez zela errodamenduaren kalitate arazoa ez zela, baina azken bezeroak ez baitzuen instalazioan eta erabileran funtzionamendu-zehaztapen zuzenak jarraitu, izan ere, tenperatura anormalaren ondorioz, porrota eragin zuen. Ondorio honi erantzunez, azkar konpilatu genuen eta azterketa-txosten profesionala eta zehatza eman genuen, instalazio eta metodoak hobetzeko porrotaren eta erantsitako iradokizunen kausa zehatza erabat azaltzen duena. Txostena jaso ondoren, bezeroak amaierako bezeroari bidali zion eta azkenik arazoa erabat konpondu eta amaierako bezeroaren zalantzak ezabatu zituen.
Emaitzak:
Erantzun azkarra eta jarrera profesionala dituzten bezeroen gaietarako arreta eta laguntza erakutsi genituen. Azterketa sakona eta txosten zehatzak bidez, bezeroei azken erabiltzailearen galderak konpontzen lagundu diegu, baita bezeroaren konfiantza indartu ere gure laguntza teknikoan eta zerbitzu profesionaletan. Gertaera honek bi alderdien arteko erlazio kooperatiboa sendotu zuen eta salmenten osteko laguntza eta arazoen konponbideetan gure gaitasun profesionalak frogatu zituen.
