Bezeroaren aurrekariak:
Aurtengo urrian Alemaniako Frankfurteko Erakusketan, Erresuma Batuko bezero berri bat etorri zen gure standera aurretik beste hornitzaile bati erositako arrabol konikodun errodamendu batekin. Bezeroak esan zuen azken erabiltzaileak jakinarazi zuela produktuak huts egin zuela erabileran zehar. Hala ere, jatorrizko hornitzaileak ezin izan zuen kausa identifikatu eta ezin izan zuen irtenbiderik eman. Hornitzaile berri bat aurkitzea espero zuten eta kausa identifikatzen eta azterketa eta irtenbide zehatza emango genuela espero zuten.
TP irtenbidea:
Erakusketa egin ondoren, berehala bezeroak emandako produktu hutsa fabrikara eraman genuen eta kalitate teknikoko talde bat antolatu genuen azterketa integrala egiteko. Produktuaren kalteen eta erabilera-marken profesionalen ikuskapenaren bidez, hutsegitearen kausa ez zela errodamenduaren kalitate-arazoa izan, baizik eta azken bezeroak ez zituelako funtzionamendu-zehaztapen zuzenak jarraitu instalazioan eta erabileran, eta ondorioz. Errodamenduaren barruan tenperatura anormal igotzea, eta horrek hutsegitearen eraginez. Ondorio horri erantzunez, azkar bildu eta analisi-txosten profesional eta zehatza eman genuen, hutsegitearen kausa zehatza guztiz azaltzen zuena eta instalazioa eta erabilera metodoak hobetzeko iradokizunak erantsita. Txostena jaso ondoren, bezeroak amaierako bezeroari helarazi zion, eta azkenean arazoa guztiz konpondu zuen eta azken bezeroaren zalantzak kendu zituen.
Emaitzak:
Bezeroen arazoetarako gure arreta eta laguntza erakutsi genuen erantzun azkar eta jarrera profesionalarekin. Azterketa sakonaren eta txosten zehatzen bidez, bezeroei azken erabiltzailearen galderak konpontzen lagundu ez ezik, bezeroaren konfiantza sendotu dugu gure laguntza teknikoan eta zerbitzu profesionaletan. Ekitaldi honek bi aldeen arteko lankidetza-harremana areago sendotu zuen eta saldu osteko laguntzan eta arazoak konpontzeko ditugun gaitasun profesionalak frogatu zituen.
