Bezeroaren aurrekariak:
Amerikar bezero batek eskaera gehigarriak eskatu zituen premiaz, proiektuaren egutegian premiazko beharrak zirela eta. Hasieran eskatutako 400 ardatz-erdiko euskarri-errodamenduak 2025eko urtarrilean entregatzea espero zen, baina bezeroak bat-batean 100 erdiko errodamendu behar zituen premiaz, eta espero zuen lehendik zegoen inbentariotik esleitu eta ahalik eta azkarren airez bidali ahal izatea.
TPren irtenbidea:
Bezeroaren eskaera jaso ondoren, larrialdiei erantzuteko prozesua azkar hasi genuen. Lehenik eta behin, bezeroaren benetako beharrak zehatz-mehatz ezagutu genituen, eta ondoren salmenta-arduradunak berehala jarri zen harremanetan fabrikarekin inbentarioaren egoera koordinatzeko. Barne-doikuntza azkarren ondoren, ez genuen 400 eskaeren entrega-epea aurreratu bakarrik, baita 100 produktu bezeroari airez astebeteko epean entregatzeko antolatu ere. Aldi berean, gainerako 300 ekipamenduak itsas garraio bidez bidali ziren kostu txikiagoan, hasieran aurreikusitakoaren arabera, bezeroaren ondorengo beharrak asetzeko.
Emaitzak:
Bezeroaren premia larrien aurrean, hornidura-katearen kudeaketa gaitasun bikainak eta erantzun-mekanismo malguak erakutsi genituen. Baliabideak azkar koordinatuz, ez ditugu bezeroaren premiazko beharrak konpondu bakarrik, baita itxaropenak gainditu eta eskala handiko eskaeren entrega-plana aurreikusitakoa baino lehenago amaitu ere. Bereziki, 100 ekipamenduren aireko bidalketak TPk bezeroen beharretan duen garrantzia eta bezeroen interesak kostu guztietan babesteko duen zerbitzu-espiritua islatzen du. Ekintza honek bezeroaren proiektuaren aurrerapena eraginkortasunez laguntzen du eta bi aldeen arteko lankidetza-harremana sendotzen du.
Bezeroen iritzia:
"Lankidetza honek zuen taldearen eraginkortasuna eta profesionaltasuna sentiarazi dit. Bat-bateko larrialdi beharren aurrean, azkar erantzun zenuten eta irtenbideak azkar garatu zenituzten. Ez zenuten entrega aurreikusitakoa baino lehen amaitu bakarrik, baita gure proiektua aurreikusitako moduan aurrera ateratzea ere ziurtatu zenuten aireko garraioaren bidez. Zuen laguntzak etorkizuneko lankidetzan konfiantza ematen dit. Eskerrik asko zuen etengabeko ahaleginagatik eta errendimendu bikainagatik!"
