Bezeroaren aurrekariak:
Bezero estatubatuar batek eskaera gehigarrietarako premiazko eskaera egin zuen proiektuaren egutegian premiazko beharrengatik. Hasiera batean eskatu zituzten 400 Driveshaft zentroko euskarri errodamenduak 2025eko urtarrilean entregatuko zirela espero zen, baina bezeroak bat-batean zentroko 100 errodamendu behar zituen urgentziaz eta espero zuen lehendik zegoen inbentariotik esleitu genitzakeela eta airez ahalik eta azkarren bidaltzea.
TP irtenbidea:
Bezeroaren eskaera jaso ondoren, larrialdiei erantzuteko prozesua azkar hasi genuen. Lehenik eta behin, bezeroaren benetako beharrak zehatz-mehatz ezagutu genituen, eta, ondoren, salmenta-zuzendariak berehala komunikatu zuen fabrikarekin inbentarioaren egoera koordinatzeko. Barne doikuntza azkarren ondoren, 400 eskaeren entrega-epe orokorra arrakastaz aurreratu ez ezik, 100 produktu bezeroari astebeteko epean airez bidaltzeko bereziki antolatu dugu. Aldi berean, gainontzeko 300 ekipamenduak itsas merkantzien bidez bidaltzen ziren, hasieran aurreikusitako moduan, bezeroaren ondorengo beharrei erantzuteko.
Emaitzak:
Bezeroaren premiazko beharren aurrean, hornikuntza-katearen kudeaketarako gaitasun bikainak eta erantzun mekanismo malguak erakutsi genituen. Baliabideak azkar koordinatuz, bezeroaren premiazko beharrak konpontzeaz gain, itxaropenak gainditzen genituen eta eskari handien entrega plana aurreikusi baino lehen osatu genuen. Bereziki, 100 ekipamendu airez bidaltzeak TPk bezeroen beharretan jartzen duen garrantzia eta bezeroen interesak kosta ahala kosta babesteko duen zerbitzu-espiritua islatzen du. Ekintza honek modu eraginkorrean laguntzen du bezeroaren proiektuaren aurrerapena eta are gehiago sendotzen du bi aldeen arteko lankidetza-harremana.
Bezeroen iritzia:
"Lankidetza honek zure taldearen eraginkortasuna eta profesionaltasuna sentiarazi zidan. Bat-bateko larrialdi beharren aurrean, azkar erantzun zenituen eta azkar garatu zenituen soluzioak. Entrega egitea aurreikusi baino lehen ez ezik, gure proiektua aurrera ateratzea ere ziurtatu zenuten. aire-garraioaren bidez aurreikusitako moduan. Zure laguntzak konfiantza osoa ematen dit etorkizuneko lankidetzan.
