Bezeroaren aurrekariak:
Proiektu berri bat garatzeko prozesuan, epe luzeko bezero amerikar batek «gainazaleko tratamendu beltza» zuen errodamendu zilindriko bat behar zuen. Baldintza berezi hau produktuaren korrosioarekiko erresistentzia eta itxura koherentzia hobetzea da, proiektuaren estandar altuak betez. Bezeroaren beharrak aurretiaz eman ditugun errodamendu zilindrikoen eredu batzuetan oinarritzen dira, eta prozesua berritzea espero dute oinarri horretan.
TP irtenbidea:
Bezeroaren kontsultari azkar erantzun genion, bezeroen taldearekin zehatz-mehatz komunikatu eta sakonki ulertu genituen "gainazal beltzaren tratamenduaren" baldintza tekniko zehatzak eta errendimendu-adierazleak. Ondoren, fabrikarekin harremanetan jarri ginen ahalik eta azkarren produkzio-prozesu bideragarria baieztatzeko, gainazal tratamenduaren teknologia, kalitatea ikuskatzeko estandarrak eta ekoizpen masiboko planak barne. Kalitate teknikoko departamentuak prozesu osoan parte hartu zuen eta kalitate-kontroleko plan zorrotz bat formulatu zuen, laginaren ekoizpenetik azken ikuskapenera arte, produktu bakoitzak bezeroaren iraunkortasun eta itxurarako estandar altuak betetzen dituela ziurtatzeko. Azkenik, bezeroari produktu honen garapenean laguntzeko konpromisoa hartu genuen eta plan tekniko eta aurrekontu zehatza aurkeztu genuen, proiektuaren oinarri sendoak ezarriz.
Emaitzak:
Proiektu honek guztiz frogatu zuen gure indar profesional eta malgutasuna pertsonalizatutako zerbitzuen arloan. Bezeroekin eta lantegiekin lankidetza estuaren bidez, bezeroen eskakizunak betetzen dituzten "belztutako gainazaleko" errodamendu zilindrikoak arrakastaz garatu ditugu. Kalitate teknikoaren departamentuaren kontrol osoa produktuaren kalitate handia bermatzeaz gain, bezeroaren teknologia, itxura eta aplikazioaren errendimenduaren itxaropen osoez jabetzen da. Proiektuaren garapen arrakastatsuaren ondoren, bezeroek poztasun handia adierazi zuten produktuaren errendimenduarekin eta merkatuaren iritziarekin, bi aldeen arteko lankidetza-harremana gehiago sendotuz.
Bezeroen iritzia:
"Zurekin lankidetzak benetan estimatzen ditu zerbitzu pertsonalizatuen abantailak. Eskariaren komunikaziotik hasi eta produktuen garapenera arte azken entregara arte, esteka bakoitza profesionaltasun eta arretaz beteta dago. Eskaintzen dituzun produktu pertsonalizatuek gure proiektuaren eskakizunak betetzeaz gain oso aintzatetsiak izan dira merkatuan. Eskerrik asko zure laguntzagatik eta lanagatik, eta etorkizunean lankidetza-aukera gehiago espero ditugu!"
