Bezeroaren aurrekariak:
Bezeroa Ipar Amerikako auto piezen banatzaile ezaguna da, errodamenduen salmentan esperientzia handia duena, batez ere eskualdeko konponketa zentroei eta auto piezen hornitzaileei zerbitzua ematen diena.
Bezeroak izandako arazoak
Duela gutxi, bezeroak hainbat kexa jaso zituen, eta jakinarazi zuten errodamendu zilindrikoaren muturra hautsi zela erabiltzean. Aurretiazko ikerketa baten ondoren, bezeroak susmatu zuen arazoa produktuaren kalitatean egon zitekeela, eta, beraz, modelo garrantzitsuen salmentak eten zituen.
TPren irtenbidea:
Kexatutako produktuen ikuskapen eta analisi zehatzaren bidez, aurkitu genuen arazoaren erroa ez zela produktuaren kalitatea, baizik eta kontsumitzaileek tresna eta metodo desegokiak erabili zituztela instalazio prozesuan, eta horrek indar irregularra eragin zien errodamenduei eta kalteak eragin zizkien.
Horretarako, honako laguntza hau eman genion bezeroari:
· Instalazio tresna egokiak eta erabiltzeko argibideak eman zituen;
· Instalazio-gidalerro bideo zehatzak ekoitzi eta dagokien prestakuntza-materialak eman;
· Bezeroekin estuki komunikatu izana instalazio-eragiketa metodo zuzenak kontsumitzaileei sustatzen eta sustatzen laguntzeko.
Emaitzak:
Gure iradokizunak onartu ondoren, bezeroak produktua berriro ebaluatu zuen eta errodamenduen kalitatearekin arazorik ez zegoela baieztatu zuen. Instalazio tresna eta funtzionamendu metodo egokiekin, kontsumitzaileen kexak asko murriztu ziren, eta bezeroak errodamendu modelo garrantzitsuen salmentak berriro hasi zituen. Bezeroak oso pozik daude gure laguntza teknikoarekin eta zerbitzuekin eta gurekin lankidetzaren esparrua zabaltzen jarraitzeko asmoa dute.
