Bezeroaren aurrekariak:
Bezeroa Auto Piezen Banatzaile ezaguna da Ipar Amerikan, eskarmentu aberatsa duten salmentetan, batez ere konponketa zentroak eta eskualdeko autoen hornitzaileak hornitzeko.
Bezeroak topatutako arazoak
Berriki, bezeroak kontsumitzaileen kexa ugari jaso zituen, errusiar zilindrikoaren amaierako aurpegia erabili zela salatuz. Aurretiazko ikerketa egin ondoren, bezeroak susmatu zuen arazoa produktuaren kalitatean egon daitekeela eta, beraz, dagokion ereduen salmentak bertan behera utzi zituela susmatu zuen bezeroak.
TP irtenbidea:
Kexa-produktuen ikuskapen eta azterketa zehatzaren bidez, arazoaren kausa erroa ez zela produktuaren kalitatea ez zela aurkitu, baizik eta kontsumitzaileek tresna eta metodo desegokiak erabili zituzten instalazio prozesuan, errodamenduak eta kalteak eragindako indar irregularra lortuz.
Horretarako, laguntza hau bezeroari eman genion:
· Instalaziorako tresna eta argibide egokiak erabiltzeko;
· Instalazio orientazio bideo zehatzak ekoiztea eta prestakuntza materialak eskaintzen ditu;
· Bezeroekin harreman estua komunikatuta, kontsumitzaileei instalazioen funtzionamendu metodo egokiak sustatzen eta sustatzen laguntzeko.
Emaitzak:
Gure iradokizunak hartu ondoren, bezeroak produktua berriro ebaluatu zuen eta berretsi zuen ez zegoela arazorik izan kalitatearekin. Instalaziorako tresna eta funtzionamendu metodo egokiekin, kontsumitzaileen kexak asko murriztu ziren eta bezeroak errodamenduko eredu garrantzitsuen salmentak berriro hasi ziren. Bezeroak oso pozik daude gure laguntza teknikoarekin eta zerbitzuarekin eta gure lankidetza esparrua zabaltzen jarraitzeko asmoa dute.
