Bezeroaren aurrekariak:
Tokiko merkatuan eta agenda politikoan izandako aldaketen ondorioz, turkiar bezeroek zailtasun handiak izan zituzten epe jakin batean salgaiak jasotzeko. Larrialdi honi erantzunez, bezeroek bidalketa atzeratzeko eta presioa arintzeko irtenbide malguak bilatzeko eskatu ziguten.
TP irtenbidea:
Bezeroaren erronkak sakon ulertzen genituen eta barrutik azkar koordinatzen genuen laguntza emateko.
Prestatutako salgaien biltegiratzea: Ekoiztu diren eta bidaltzeko prest dauden salgaietarako, TP biltegian gordetzea erabaki dugu aldi baterako gordetzeko eta bezeroen argibide gehiago itxaron.
Ekoizpen-planaren doikuntza: Oraindik produkzioan jarri ez diren eskaeretarako, berehala egokitu dugu produkzio-egutegia, ekoizpen- eta entrega-epea atzeratu dugu, eta baliabideen xahuketa eta inbentarioen atzerapena saihestu dugu.
Bezeroen beharretarako erantzun malgua:Merkatuaren baldintzak apurka-apurka hobetu zirenean, azkar hasi ginen ekoizpen-moldaketak bezeroen bidalketa-beharrei erantzuteko eta salgaiak ahalik eta azkarren entregatu ahal izateko.
Laguntza plana: Lagundu bezeroei tokiko merkatuaren egoera aztertzen, tokiko merkatuan saltzeko ereduak gomendatzen bezeroei eta salmentak areagotu.
Emaitzak:
Bezeroek zailtasun bereziak izan zituzten une larrian, malgutasun eta erantzukizun maila handia erakutsi genuen. Egokitutako entrega-planak bezeroen interesak babestu eta alferrikako galerak saihestu ez ezik, bezeroei presio operatiboa murrizten lagundu die. Merkatua pixkanaka suspertu zenean, hornidura azkar ekin genion eta entrega garaiz amaitu genuen, bezeroaren proiektuaren aurrerapen egokia bermatuz.
Bezeroen iritzia:
"Aldi berezi horretan, biziki hunkitu ninduen zure erantzun malguak eta laguntza irmoak. Gure zailtasunak guztiz ulertu ez ezik, entrega plana egokitzeko ekimena ere hartu zenuen, eta horrek laguntza handia eman zigun. Merkatuaren baldintzak bete zirenean. hobetu duzu, gure beharrei azkar erantzun diezu eta proiektuaren aurrerapen ona ziurtatu duzu. Eskerrik asko TPren laguntzagatik, eta etorkizunean lanean jarraituko dugu.
