Bezeroaren aurrekariak:
Tokiko merkatuan eta agenda politikoan izandako aldaketen ondorioz, Turkiako bezeroek zailtasun larriak izan zituzten salgaiak epe jakin batean jasotzeko. Larrialdi honi erantzunez, bezeroek bidalketa atzeratzeko eta presioa arintzeko irtenbide malguak bilatzeko eskatu ziguten.
TPren irtenbidea:
Bezeroaren erronkak sakonki ulertu genituen eta barne-koordinazio azkar bat egin genuen laguntza emateko.
Prestatutako produktuen biltegiratzeaEkoiztu eta bidaltzeko prest dauden salgaien kasuan, TP biltegian aldi baterako gordetzea erabaki dugu, segurtasunez, eta bezeroen argibide gehiagoren zain egotea.
Ekoizpen-planaren doikuntzaOraindik ekoizpenean sartu ez diren eskaeretarako, berehala egokitu dugu ekoizpen-egutegia, ekoizpen- eta entrega-denbora atzeratu dugu, eta baliabideen xahuketa eta inbentario-atzerapena saihestu ditugu.
Bezeroen beharrei erantzun malgua:Merkatuaren baldintzak pixkanaka hobetu zirenean, azkar hasi ginen ekoizpen-antolamenduak bezeroen bidalketa-beharrak asetzeko eta salgaiak ahalik eta azkarren entregatu ahal izateko.
Laguntza planaBezeroei tokiko merkatuaren egoera aztertzen laguntzea, tokiko merkatuan saltzen diren modeloak gomendatzea eta salmentak handitzea
Emaitzak:
Bezeroek zailtasun bereziak zituzten une kritikoan, malgutasun eta erantzukizun maila handia erakutsi genuen. Egokitutako entrega-planak ez zituen bezeroen interesak babestu eta beharrezkoak ez ziren galerak saihestu bakarrik, baita bezeroei presio operatiboa murrizten lagundu ere. Merkatua pixkanaka suspertu zenean, azkar berrabiarazi genuen hornidura eta entrega garaiz burutu genuen, bezeroaren proiektuaren aurrerapen egokia bermatuz.
Bezeroen iritzia:
"Garai berezi hartan, sakonki hunkitu ninduen zuen erantzun malguak eta laguntza irmoak. Ez zenituen gure zailtasunak guztiz ulertu bakarrik, baita entrega plana egokitzeko ekimena hartu zenuten ere, eta horrek laguntza handia eman zigun. Merkatuaren baldintzak hobetu zirenean, gure beharrei azkar erantzun zenien eta proiektuaren aurrerapen egokia bermatu zenuten. Lankidetza espiritu hau miresgarria da. Eskerrik asko TPren laguntzagatik, eta etorkizunean elkarrekin lanean jarraituko dugu!"
