Bezeroaren aurrekariak:
Mexikoko merkatuko automobilen konponketa zentro handi bat aspalditik ari da kezkatzen autoen gurpilen errodamenduek maiz izaten dituzten kalteen arazoa, eta horren ondorioz konponketa kostuak igotzen dira eta bezeroen kexak areagotzen dira.
Erronkak:
Konponketa zentroak batez ere marka ezberdinetako autoak eta ibilgailu komertzial arinak konpontzen ditu, baina tokiko errepideen baldintza txarrak direla eta, gurpil-ardatzaren errodamenduak askotan goiztiar higatzen dira, zarata arraroak egiten dituzte edo baita gidatzen ari diren bitartean matxuratzen ere. Hori bezeroen arazo nagusia bihurtu da eta konponketa zentroaren zerbitzuaren kalitatean eta eraginkortasunean zuzenean eragiten du.
TPren irtenbidea:
Produktuaren bertsio berritzeaMexikoko ingurune konplexu, hautsez bete eta hezea kontuan hartuta, TP enpresak higaduraren aurkako erresistentzia handiko errodamenduak eskaintzen ditu. Errodamenduaren zigilatze-egitura indartu da, hautsa eta hezetasuna sartzea eragotziz eta bere bizitza erabilgarria luzatuz. Materialen eta diseinuaren optimizazioaren bidez, bezeroen itzulketa-tasa murriztu dugu.
Bidalketa azkarraMexikoko merkatuak errodamenduen eskaria oso puntuala da. Bezeroek premiazko beharra dutenean, TP Konpainiak larrialdiko ekoizpen eta logistika koordinazioa abiarazten du produktuak ahalik eta denbora laburrenean iritsi daitezen ziurtatzeko. Hornikuntza-katearen kudeaketa optimizatuz, TP Konpainiak entrega-denbora laburtzen du eta bezeroei inbentarioaren presioari aurre egiten laguntzen die.
Laguntza teknikoa:TPko talde teknikoak produktuen instalazio eta mantentze-lanen prestakuntza eman zien bezeroen konponketa-teknikariei bideo-gidaritzaren bidez. Gida tekniko zehatzaren bidez, konponketa-zentroko ingeniariek errodamenduak behar bezala instalatzen eta mantentzen ikasi zuten, instalazio desegokiak eragindako produktuen akatsak murriztuz.
Emaitzak:
TPren neurrira egindako irtenbideei esker, konponketa-zentroak errodamenduak maiz ordezkatzearen arazoa konpondu zuen, ibilgailuen itzulketa-tasa % 40 jaitsi zen eta bezeroaren zerbitzu-denbora % 20 laburtu zen.
Bezeroen iritzia:
Oso esperientzia atsegina izan dugu TPrekin lan egitean, batez ere errodamenduen kalitateari eta arazo teknikoei dagokienez, eta profesionaltasun handia erakutsi dute. TP taldeak sakon ulertu zituen aurrean genituen erronkak, arazoen erroko arrazoiak aztertu zituen eta irtenbide pertsonalizatuak gomendatu zituen. Eta etorkizunean lankidetza gehiago sakontzea espero dugu.
TP-k produktuen pertsonalizazio zerbitzuak, erantzun azkarra eta laguntza teknikoa eskain diezazuke zure arazo guztiak konpontzeko. Lortu laguntza teknikoa eta irtenbide pertsonalizatuak, jarri gurekin harremanetan behar gehiago badituzu.
