Bezeroaren aurrekariak:
Mexikoko merkatuan automobilen konponketa zentro handi batek aspalditik kezkatu du automobilen gurpilen errodamenduetan maiz kaltetzen diren arazoengatik, eta ondorioz, konponketa kostuak igotzen dira eta bezeroen kexak areagotzen dira.
Erronkak:
Konponketa zentroak hainbat markatako autoak eta ibilgailu komertzialak konpontzen ditu batez ere, baina tokiko errepideen egoera kaskarra dela eta, gurpil-huntaren errodamenduak sarritan goiz higatzen dira, zarata anormalak sortzen dituzte edo gidatzean huts egiten dute. Hau bezeroen minaren puntu nagusia bihurtu da eta zuzenean eragiten die zerbitzuaren kalitateari eta konponketa zentroaren eraginkortasunari.
TP irtenbidea:
Produktu berritzea: Mexikoko ingurune konplexu, hautsez eta hezea dela eta, TP konpainiak bereziki tratatutako higadura-erresistentzia handiko errodamenduak eskaintzen ditu. Errodamendua zigilatzeko egituran sendotu da, hautsa eta hezetasuna eraginkortasunez saihestu eta bere bizitza luzatzeko. Materialen eta diseinuaren optimizazioaren bidez, arrakastaz murriztu dugu bezeroaren itzulera tasa.
Bidalketa azkarra: Mexikoko merkatuak errodamenduen eskaeran garaitasun handia du. Bezeroek premiazko beharra dutenean, TP konpainiak larrialdietako produkzioa eta logistika koordinazioa jarri zuen abian, produktuak denbora laburrenean hel daitezkeela ziurtatzeko. Hornikuntza-katearen kudeaketa optimizatuz, TP konpainiak entrega-denbora laburtzen du eta bezeroei inbentario-presioari aurre egiten laguntzen die.
Laguntza teknikoa:TPko talde teknikoak produktuen instalazio eta mantentze-lanak eskaini zizkien bezeroaren konponketa-teknikariei bideo-gidaren bidez. Orientazio tekniko zehatzaren bidez, konponketa zentroko ingeniariek errodamenduak behar bezala instalatu eta mantentzen ikasi zuten, instalazio desegokiek eragindako produktuen akatsak murriztuz.
Emaitzak:
TPren konponbide pertsonalizatuen bidez, konponketa zentroak errodamenduak maiz aldatzearen arazoa konpondu zuen, ibilgailuen itzulera tasa % 40 jaitsi zen eta bezeroaren zerbitzu-denbora % 20 laburtu zen.
Bezeroen iritzia:
Oso esperientzia atsegina izan dugu TPrekin lanean, batez ere errodamenduen kalitatea eta arazo teknikoak konpontzeko, eta profesionaltasun handia erakutsi dute. TP taldeak sakon ulertu zituen aurrean genituen erronkak, arazoen arrazoiak aztertu eta irtenbide pertsonalizatuak gomendatu zituen. Eta etorkizunean lankidetzan gehiago sakontzea espero dugu.
TPk produktuak pertsonalizatzeko zerbitzuak, erantzun azkarra eta laguntza teknikoa eskain diezazkizuke zure arazo guztiak konpontzeko. Eskuratu laguntza teknikoa eta irtenbide pertsonalizatuak, jar zaitez gurekin harremanetan behar gehiago lortzeko.
